Personvernerklæring

Chat, skjema og kundereise

Innsendte spørsmål, assistentens svar og skjemameldinger lagres privat i inntil 90 dager for å følge opp henvendelser og kontrollere svar, feil og modellbruk. Navn og kontaktfelt kopieres ikke til kundereiseoversikten. Fritekst maskeres automatisk, men kan fortsatt inneholde personopplysninger. Ikke skriv sensitive opplysninger i chatten.

Oppfølging av en henvendelse skjer som ledd i tiltak du ber om før en avtale, eller vår berettigede interesse i å svare og kontrollere tjenesten. Med samtykke til statistikk knytter vi sider, klikk og skjema til en tilfeldig nettleserøkt. Uten samtykke registreres ikke navigasjonen. Økt-ID-en ligger i nettleserfanen og utløper etter 30 minutter uten aktivitet. Du kan endre valget via cookieinnstillingene.

Med statistikksamtykke lagres eventuelt land og grov region fra Cloudflares nettverksanslag; dette kan være feil og er ikke bosted. IP-adressen lagres ikke i journalen. Journalen ligger i vår eksisterende database og er tilgjengelig for autoriserte administratorer gjennom vår beskyttede interne innlogging. Samtalene og skjemaene sendes ikke til Google eller Meta. Opprinnelig skjemahenvendelse sendes fortsatt til vår e-post for oppfølging. Be om innsyn eller sletting med tidspunkt og tilfeldig økt-ID. Sikkerhetskopier oppbevares i inntil 90 dager etter at kopien ble tatt, og eldre kopier kan derfor inneholde journaldata som er slettet fra den aktive tjenesten. Ved gjenoppretting må slettinger og utløp gjennomføres før data gjøres tilgjengelige igjen.

1. Innledning

Nettskred ("vi", "oss") tar ditt personvern på alvor. Denne erklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker og beskytter dine personopplysninger når du besøker våre nettsider eller benytter våre tjenester.

2. Behandlingsansvarlig

Behandlingsansvarlig for personopplysningene vi behandler er Nettskred AS.

3. Hvilke opplysninger samler vi inn?

Vi samler inn følgende typer opplysninger:

• Kontaktskjemaer: Navn, e-postadresse, telefonnummer og meldingsinnhold du sender til oss via skjemaer på nettsiden.
• Bruksmønster (Anonymisert): Informasjon om hvordan du bruker nettsiden (f.eks. hvilke sider du besøker, varighet) via Google Analytics 4. IP-adresser anonymiseres.
• Chat med AI-assistenten: Det du skriver i chatten på siden om nettside med KI-agent. Vi ber ikke om personopplysninger i chatten, og ber deg la være å skrive dem der.
• Teknisk data: Nettlesertype, enhetstype og operativsystem.

4. Formål med behandlingen

Vi behandler opplysningene for følgende formål:

• Å besvare henvendelser du sender oss.
• Å levere og administrere våre tjenester til deg.
• Å forbedre nettsidens funksjonalitet og brukeropplevelse (statistikk).
• Sikkerhet og forebygging av misbruk.

5. Rettslig grunnlag

• Samtykke: For ikke-nødvendige informasjonskapsler (cookies) ber vi om ditt samtykke.
• Avtale: Behandling av info fra kontaktskjema er nødvendig for å kunne kommunisere med deg før en eventuell avtaleinngåelse.
• Berettiget interesse: Vi har en legitim interesse i å sikre nettsiden og analysere bruken for å forbedre den.

6. Informasjonskapsler (Cookies) og Webanalyse

Vi bruker Google Analytics 4 (GA4) for å analysere trafikken på nettstedet. Dette hjelper oss å forstå hvordan nettstedet brukes og forbedre det. IP-adressen din anonymiseres før den lagres av Google.

Hvis du samtykker til markedsføring, bruker vi Meta-pikselen fra Meta Platforms Ireland Ltd. Den måler om annonsene våre på Facebook og Instagram fører til besøk og henvendelser, slik at vi kan vise annonsene til riktige personer. Pikselen registrerer sidevisninger og at et skjema er sendt, men ikke hva du skrev i skjemaet. Meta kan koble dette til en Facebook- eller Instagram-konto du er logget inn på, og kan behandle opplysningene i USA.

Vi bruker en samtykkeløsning (Cloudflare Zaraz) som sikrer at analyse- og markedsføringskapsler ikke settes før du har gitt ditt samtykke. Du kan når som helst endre dine innstillinger via lenken "Dine innstillinger" nederst på siden.

7. Deling av opplysninger

Vi selger aldri dine personopplysninger til tredjeparter. Opplysninger kan deles med våre databehandlere (f.eks. leverandører av IT-tjenester og webhosting) som er underlagt strenge taushetsplikter og databehandleravtaler.

Våre servere driftes av Cloudflare, som overholder GDPR-kravene.

Svarene i chatten med AI-assistenten lages av Claude fra Anthropic PBC (USA). Det du skriver i chatten, sendes til Anthropic for å lage svaret. Innsendte spørsmål og svar lagres i vår private journal i inntil 90 dager som beskrevet ovenfor. Anthropic kan lagre dem en begrenset periode etter sine vilkår for API-kunder, og etter de kommersielle vilkårene brukes innholdet ikke til å trene modellene deres.

8. Publisering til YouTube (YouTube API Services)

Nettskred AS bruker YouTube API Services i et internt verktøy (NettSkred Publisher) for å laste opp videoer til våre egne YouTube-kanaler. Hver video blir godkjent av oss før den publiseres. Ved bruk av tjenesten gjelder YouTubes vilkår for bruk, og Google behandler opplysninger etter Googles personvernerklæring.

Verktøyet lagrer kanal-ID, video-ID og et kryptert fornyelsestoken fra Google. Opplysningene brukes bare til å publisere på og kontrollere våre egne kanaler. Vi henter ikke andres data og deler ingenting med tredjeparter.

Tilgangen kan trekkes tilbake når som helst på Googles side for tilganger. Da sletter vi det lagrede tokenet innen 7 dager. Spørsmål kan sendes til [email protected].

In English: Nettskred AS uses YouTube API Services in an internal tool (NettSkred Publisher) to upload videos that we have approved to our own YouTube channels. By using it, you agree to the YouTube Terms of Service; see also the Google Privacy Policy. We store the channel ID, video IDs and an encrypted Google refresh token, only to publish to and verify our own channels. We do not access other users' data or share data with third parties. Access can be revoked at any time at security.google.com/settings/security/permissions; we then delete the stored token within 7 days. Contact: [email protected].

9. Dine rettigheter

Du har rett til:

• Innsyn i hvilke opplysninger vi har registrert om deg.
• Retting av feilaktige opplysninger.
• Sletting av opplysninger (retten til å bli glemt).
• Trekke tilbake eventuelle samtykker.

For å utøve dine rettigheter, ta kontakt med oss på [email protected].